이번 교육은 ‘민원인의 마음으로 봅니다’라는 주제로 연극 형식으로 진행됐다. 연극단은 민원 현장에서 일어날 수 있는 다양한 상황을 연극으로 선보여 민원인의 심리를 쉽게 이해할 수 있도록 했다.

특히 ▲알기 쉽게 설명하는 것이 곧 친절 역량임을 알 수 있는 ‘할아버지와 콜센터’ ▲불평등에 민감하게 반응하는 민원인의 마음을 이해할 수 있는 ‘높은 사람 나오라 그래!’ 등이 직원들의 큰 호평을 받았다.

한편 고양시는 직원들의 친절도 향상을 위해 매년 친절교육을 실시하고 있다. 더불어 전화 친절도 외부평가와 행정서비스 고객만족도 조사 등 친절행정 종합평가를 실시해 우수부서에 포상을 지급하고 미진한 부분은 개선하는 민원서비스 품질 개선을 위해 꾸준히 노력하고 있다.

시 관계자는 “앞으로도 다양한 친절 교육을 실시하여 시민이 편리하고 만족하는 행정서비스 제공을 위해 노력하겠다.”고 말했다.