민원 행정서비스헌장은 시민 중심의 공공서비스를 제공해 고객 만족 행정을 실현하고자 하는 제도다. 고객에게 제공되는 서비스의 기준과 내용, 절차, 방법 등을 안내하고 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치 등을 구체적으로 정해, 수준 높은 행정서비스의 실천을 시민에게 약속하고자 만들어졌다.

의정부시 행정서비스헌장에 규정된 고객 불만족 보상제도는 공무원의 업무상 착오로 2회 이상 행정기관을 방문하거나 민원 신청 후 처리 기한이 지켜지지 않는 등 헌장에 공표된 내용이 미이행됨으로써 불편을 겪은 민원인이라면 누구나 신청할 수 있다. 불편이 접수된 후 민원 사항에 대한 조사를 거쳐 신청인에게 문화상품권을 보상한다.

'의정부시 행정서비스헌장 운영 조례'는 2000년도에 제정됐으나 실질적으로 헌장 및 보상제도에 대해 알지 못하는 민원인이 많아 제도의 궁극적인 취지를 살리기 어려웠다. 이에 송산2동은 더 많은 시민에게 행정서비스헌장을 알리고자 3월부터 청사 내 헌장 게시 및 SNS 홍보 등을 시행하고 있다. 2023년에 분기별 2회 이상 헌장 관련 홍보 물품 제작, 온라인 및 오프라인 홍보 등 다양한 방법을 통해 지속해서 서비스 헌장에 대한 홍보를 시행할 예정이다.

이종일 송산2동장은 “동 민원 행정서비스헌장 제도가 시민들이 자연스럽게 받아야 할 기존 권리를 알려드리는 것인 만큼 많은 시민분께서 의정부시에서 제공하는 행정서비스헌장 제도를 인지하고 이용하여 자신의 권리를 찾고 만족스러운 서비스를 받으시길 바란다”고 밝혔다.