이날 보고회는 민원담당 공무원 등 40여명이 참석한 가운데 민원콜센터 구축 추진사항과 민원 이관 시스템 교육 그리고 질의응답 시간으로 진행됐다. 특히, 인허가 등 전문분야 민원은 담당자와 3자 통화방식으로 연결하고, 담당자가 부재인 경우 공무원 행정시스템과 연계되어 민원접수 되는 등 민원콜센터 운영에 대한 세부적인 내용이 제시됐다.

김남완 민원봉사과장은 시민들에게 수준 높은 대민 서비스를 제공하기 위한 상담데이터를 체계적으로 구축하도록 직원들을 독려 했으며, “전화 한 통으로 시정소식 및 민원업무에 대하여 신속 정확한 상담이 될 것으로 기대한다.”라고 밝혔다.

한편 시는 상담 매뉴얼 구축, 콜센터 사무공간 리모델링 공사, 전문상담 업체 계약 추진 등 콜센터 상담 서비스를 제공하기 위한 준비에 매진해 왔으며 오는 2022년 12월부터 전문상담 서비스를 실시할 예정이다.