(TGN 땡큐굿뉴스) 고양특례시 덕이동 행정복지센터는 1층 민원실에서 대화지구대와 합동으로 폭언·폭행 등의 특이민원 발생 비상상황에 신속히 대응하기 위한 모의훈련을 실시했다고 10일 밝혔다.

이번 모의훈련은 ▲각각의 임무현황 확인 ▲긴급 상황 발생 시 민원실에 설치된 비상벨 위치 및 정상작동 여부 확인 ▲비상벨 작동 시 신속히 경찰이 출동하는 협조체계 등을 확인하며 직원과 민원인의 안전 확보에 중점을 두고 훈련을 진행했다.

이날 훈련은 상황별 민원대응 매뉴얼에 따라 ▲민원인 진정과 제지 ▲녹음․사진촬영 ▲피해 공무원과 일반 방문 민원인 대피 ▲경찰 출동 및 가해 민원인 인계 순으로 실제 상황을 가정한 모의훈련을 대화지구대와 합동으로 시행해 대응 효과를 높였다.

덕이동 관계자는 “폭언·폭행 등 특이민원이 발생하면 체계적인 매뉴얼에 따라 신속히 민원담당 공무원을 보호하고 민원인의 2차 피해를 예방하는 것이 무엇보다 중요하다.”며 “공무원과 민원인의 상호존중과 배려를 바탕으로 안전한 민원실 근무환경을 조성해 질 높은 민원서비스를 제공하겠다.”고 밝혔다.