(TGN 땡큐굿뉴스) 고양특례시 고봉동 행정복지센터는 지난 9일 관계공무원 및 경찰, 보안업체와 합동으로 민원인의 폭언‧폭행 등을 대응하기 위한 ‘민원실 비상상황 대비 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.

이번 모의훈련은 최근 빈번하게 발생하고 있는 특이(악성·고질) 민원의 폭언·폭행으로부터 민원담당 공무원을 보호하고, 주변 방문 민원인의 2차 피해에 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 향상시키기 위해 추진됐다.

훈련은 실제 상황을 가정하여 ▲비상대응반 역할분담에 따른 역할 숙지 및 임무 재확인 ▲긴급 상황 발생 시 비상벨 위치와 정상 작동 여부 확인 ▲비상벨 작동 시 신속한 경찰 출동 협조체계 점검 ▲가해민원인 제압 및 경찰 인계 등을 중심으로 진행됐다.

이기문 고봉동장은 “최근 최일선에서 근무 중인 민원담당 공무원에 대한 민원인의 폭언과 폭행 등 명백한 불법행위가 늘고 있어 본 훈련을 실시했고, 지속적으로 비상상황 대응 매뉴얼을 보완하여 공무원과 민원인 모두가 안전한 민원실을 조성하기 위해 최선을 다하겠다.”고 말했다.