이날 훈련은 민원처리 과정에서 발생할 수 있는 비상상황에 대비하기 위한 것으로 민원인이 담당 공무원에게 폭언·폭행을 하는 상황을 가정해 진행됐다.

특히 직원들의 비상상황 대응요령 숙지, 비상벨 작동여부에 대한 점검, 경찰의 신속한 출동체계 확인점검 등이 중점적으로 이뤄졌다.

시민봉사과 관계자는 “민원실은 악성민원으로 인해 공무원은 물론 방문 민원인에 대한 2차 피해까지 우려되는 상황이 발생할 수 있다”며 “이번 훈련을 통해 예기치 못한 비상상황 발생 시, 신속하고 체계적으로 대처하는 법을 숙지해 민원인과 공무원 모두에게 안전한 환경이 되도록 노력하겠다”고 말했다.