이번 훈련은 최근 지자체 민원실에서 민원인의 폭언⋅폭행 등의 피해가 지속적으로 발생함에 따라 민원 공무원 및 방문 시민을 보호하는 안전한 민원실 환경을 조성하기 위해 마련됐다.

민원실 내 민원인의 폭언 등을 가정한 상황에서 직원들로 구성된 비상대응반 역할 분담에 따라 특이 민원인에 대응하고, 비상벨 호출에 따른 보안업체 및 대화지구대의 신속한 출동 후 가해 민원인 인계 순으로 훈련이 진행됐다.

일산서구 관계자는“이번 모의 훈련을 통해 폭언⋅폭행 등 특이민원이 발생 시 신속하게 대처할 수 있는 계기가 됐다”며 “공무원이 안전하고 시민들도 안심하고 방문할 수 있는 민원실 환경 조성을 위해 최선을 다 하겠다”고 말했다.