영통구는 그동안 코로나19 확산방지를 위해 1층 로비에서 임시민원실을 운영해왔으나 이번에 민원접견실을 새롭게 단장해 9개 부서(31개 사무)의 원스톱 통합민원서비스를 제공하고 민원만족도 제고에 힘쓸 예정이다.

민원접견실은 평일 09:00부터 18:00까지 운영하며 민원인이 방문할 경우 안내데스크를 통해 해당민원 창구로 이동하여 호출된 부서담당자와 직접 민원상담 및 처리를 할 수 있다. 단, 주민·가족관계 제증명, 건축물대장 발급 및 세무민원은 각각 종합민원과와 세무과를 방문해야 한다.

구는 민원접견실 내 개별 칸막이를 설치해 민원인이 편안하게 업무를 볼 수 있도록 했으며 청사 내에서 운영중인 갤러리영통 전시와 연동하여 예술작품을 전시함으로써 밝고 친근한 이미지를 주고 대기시간의 지루함을 해소할 수 있도록 했다.

아울러, 청원경찰 및 기간제근로자 등 상시근무인력을 배치하고 자원봉사자를 운영해 원활한 민원업무 처리를 돕도록 했다.

김선재 영통구청장은 “체계적인 민원접견실 운영을 통해 구민들에게 신속하고 편리한 원스톱 민원행정서비스를 제공할 수 있을 것”이라며 “앞으로도 구민 중심의 민원행정서비스를 지속적으로 추진해 민원인의 편익 증대 및 민원만족도 향상에 최선을 다하겠다”고 말했다.